- ホームページを作ったのに、問い合わせが来ない
- 問い合わせを増やす具体的な方法を知りたい
- 何を改善すれば成果につながるのか知りたい
このようなお悩みに、福岡でホームページ制作・SEO対策・Web集客を手がける株式会社Soeluがお答えします。
結論からお伝えすると、ホームページの問い合わせは「アクセス数 × 問い合わせ率（CVR）」で決まります。問い合わせが来ないのは、このどちらか、または両方に課題があるからです。原因を正しく特定し、順番に改善すれば、問い合わせは着実に増やせます。
この記事では、ホームページの問い合わせが増えない原因を整理し、アクセスを増やす方法と、問い合わせ率を高める方法の両面から、具体的な改善策を解説します。実際に成果を出してきた施策を、実務目線でお伝えします。
ホームページの問い合わせは「アクセス数 × 問い合わせ率」で決まる
まず、問い合わせ数がどう決まるのかを理解しましょう。ホームページの問い合わせ数は、次の式で表せます。
問い合わせ数 ＝ アクセス数 × 問い合わせ率（CVR）
たとえば、月1,000アクセスで問い合わせ率が1%なら、問い合わせは月10件です。この式のどちらかを改善すれば、問い合わせは増えます。アクセス数を2倍にすれば問い合わせも2倍、問い合わせ率を2倍にしても問い合わせは2倍になります。
つまり、問い合わせを増やすアプローチは2つです。「アクセスを増やす」か「問い合わせ率を高める」か。そして、多くのサイトは両方に改善の余地があります。まずは自社のサイトが、どちらに課題があるのかを見極めることが第一歩です。
まず自社のどちらに課題があるかを見極める
改善の前に、現状を把握します。アクセス解析ツール（GoogleGA4など）で、月間のアクセス数と問い合わせ数を確認しましょう。判断の目安は次のとおりです。
- アクセスが少ない（月数百以下）：まず「アクセスを増やす」ことが優先
- アクセスはあるが問い合わせが少ない：「問い合わせ率を高める」ことが優先
アクセスがそれなりにあるのに問い合わせがない場合、いくらアクセスを増やしても問い合わせは増えにくいものです。逆に、問い合わせ率は悪くないのにアクセスが少なければ、集客の強化が効きます。
課題の見極めが、正しい改善の出発点です。
【原因編】ホームページの問い合わせが来ない主な原因
具体的な改善策の前に、問い合わせが来ない主な原因を整理します。自社に当てはまるものがないか確認してください。
アクセス数が少ない
最も多い原因です。そもそもサイトを見てもらえていなければ、問い合わせは生まれません。検索で上位に表示されていない、検索対策（SEO）をしていない、というケースが非常に多く見られます。
問い合わせ導線がわかりにくい
興味を持ってもらえても、問い合わせボタンが見つけにくい、電話番号が探しづらい、フォームが使いにくいと、ユーザーは離脱します。「問い合わせしたいのに、方法がわからない」という状態は、大きな機会損失です。
ユーザーの不安・疑問が解消されていない
問い合わせの前に、ユーザーは必ず不安や疑問を持ちます。「料金がわからない」「何ができるのかわからない」「本当に信頼できるのか」などこれらが解消されないと、問い合わせには至りません。
問い合わせる理由が伝わっていない
他社と何が違うのか、なぜこの会社に問い合わせるべきなのかが伝わらなければ、ユーザーは行動しません。自社ならではの強みや、選ばれる理由が明確でないサイトは、問い合わせにつながりにくいのです。
スマートフォンで使いにくい
アクセスの多くはスマホからです。スマホで見づらい、ボタンが押しにくい、表示が遅いと、それだけで離脱されます。スマホでの使いやすさは、問い合わせ率に直結します。
【アクセス編】ホームページのアクセスを増やす方法
ここからは具体的な改善策です。まずアクセスを増やす方法から解説します。アクセスを増やす主な手段は4つあります。
2026年現在、集客の経路は多様化しています。従来の検索エンジンに加え、AI検索、SNS、地図検索など、複数の入り口から見込み客がやってくる時代です。一つの経路に頼るのではなく、複数の経路を組み合わせることで、安定したアクセスが実現します。以下、代表的な4つの方法を解説します。
SEO対策で検索からの流入を増やす
最も費用対効果が高いのが、SEO対策です。ユーザーが検索するキーワードで上位表示されれば、広告費をかけずに継続的なアクセスが見込めます。すぐには効果が出ませんが、一度上位化すれば長期的な資産になります。
当社は、自社サイトでもSEO対策の成果を出しています。「WordPress制作 依頼費用」で1位、「Google SEO対策」で2位など、多くのキーワードで上位表示を実現しています。自分たちで実践し、成果を出しているからこそ、再現性のあるSEO支援ができます。SEO対策の基本は、以下の記事で解説しています。
Webサイトを運営するにあたって、SEOの実施は必要不可欠です。しかしSEOという名前は知っていても、具体的な施策内容がわからないという方も多いのではないでしょうか。 複雑そう・難しそうといったイメージが強いため、なかなか手を出しにくいと[…]
AI検索対策（LLMO）で新しい流入経路をつくる
近年は、ChatGPTなどのAI検索経由の流入も無視できません。AIに正しく認識・引用されることで、検索エンジンとは別の新しい流入経路が生まれます。
当社は、AI検索対策でも実績があります。運用する望月眼科様では「薬院 ICL」の検索でAIの回答に最上位クラスで紹介され、Luxe Beauty Clinic様では「赤坂 くま取り」でAI検索の回答に上位表示される成果が出ています。
この新しい流入経路を早期に押さえることが、これからの集客で差を生みます。
Web広告で即効性のある集客をする
すぐにアクセスを増やしたいなら、リスティング広告などのWeb広告が有効です。
出稿すればすぐに露出でき、即効性があります。ただし、掲載中は費用がかかり続けるため、SEOが育つまでの補完として使うのが効果的です。当社はGoogle広告認定パートナーとして、費用対効果の高い広告運用をご支援します。
SNS・MEOで接点を増やす
SNSでの発信や、地域ビジネスならMEO対策（Googleマップ対策）も、アクセスを増やす手段です。検索とは違う経路から、見込み客との接点をつくれます。MEO対策については、以下の記事で解説しています。
【問い合わせ率編】問い合わせ率を高める7つの改善
次に、アクセスを問い合わせにつなげる「問い合わせ率（CVR）を高める方法」です。アクセスがあるのに問い合わせが少ないサイトは、ここに大きな伸びしろがあります。7つの改善策を紹介します。
①問い合わせボタンを目立たせる
問い合わせボタンは、すぐに見つけられる位置に、目立つデザインで配置します。
ページの上部（ヘッダー）に常に表示する、スマホでは画面下に固定するなど、いつでも問い合わせできる状態をつくります。ボタンの色を目立つ色にするだけでも、効果が変わります。
②料金・費用を明示する
ユーザーが最も知りたい情報の一つが「料金」です。料金を明示することで、ユーザーの不安が減り、問い合わせのハードルが下がります。掲載が難しい場合でも、「〇〇円〜」「目安」といった形で示すだけで、信頼度が変わります。料金が不明なサイトは、それだけで敬遠されがちです。
③実績・事例・お客様の声を載せる
信頼を伝える情報は、問い合わせを強力に後押しします。
実績、具体的な事例、お客様の声を掲載しましょう。この会社なら安心と感じてもらえれば、問い合わせにつながります。特に、数字を伴った実績や、実際のお客様の声は、何よりの証明になります。
④選ばれる理由を明確にする
他社ではなく自社を選ぶ理由を、はっきり伝えます。自社ならではの強み、専門性、対応の丁寧さなど、差別化ポイントを明確に打ち出しましょう。「なぜこの会社に頼むべきか」が伝われば、ユーザーは行動します。
⑤フォームの入力項目を最小限にする
問い合わせフォームの入力項目が多いと、それだけで離脱されます。
本当に必要な項目だけに絞り、入力の手間を最小限にしましょう。名前・連絡先・用件くらいのシンプルなフォームが、問い合わせ率を高めます。入力途中での離脱を防ぐことが、成果に直結します。
⑥不安を解消するコンテンツを用意する
ユーザーの不安や疑問に、先回りして答えます。
よくある質問（FAQ）、対応の流れ、料金の考え方などを用意することで、問い合わせ前の疑問が解消され、行動につながります。問い合わせても大丈夫かなという心理的なハードルを下げることが重要です。
⑦問い合わせのハードルを下げる言葉を添える
- お気軽にご相談ください
- 無料相談受付中
- しつこい営業はいたしません
といった心理的なハードルを下げる一言を添えます。ユーザーは問い合わせたら売り込まれるのではと警戒しているものです。安心して問い合わせできる雰囲気をつくりましょう。
すぐに取り組める、問い合わせを増やすチェックリスト
ここまでの改善策を、今日から確認できるチェックリストにまとめました。自社サイトを見ながら、当てはまるものから改善してください。
| チェック項目 | 確認 |
|---|---|
| 問い合わせボタンが、すぐ見つかる位置にある | □ |
| スマホでも問い合わせボタンが目立つ | □ |
| 料金・費用の目安を掲載している | □ |
| 実績・事例・お客様の声を載せている | □ |
| 「選ばれる理由」が明確に伝わる | □ |
| 問い合わせフォームの項目が最小限 | □ |
| よくある質問（FAQ）を用意している | □ |
| 「お気軽にご相談ください」等の一言がある | □ |
| スマホで見やすく、表示が速い | □ |
| 検索で自社サイトが見つかる（SEO対策） | □ |
チェックが付かない項目が、改善のチャンスです。
特に、問い合わせ導線と料金掲載は、比較的すぐに改善でき、効果も出やすい項目です。まずはここから着手するのがおすすめです。
問い合わせを増やすには「制作」と「運用」の両輪が必要
ここまで見てきた改善策は、「集客できる設計で作ること」と「公開後に改善し続けること」の両輪で成り立ちます。
どんなに良いサイトを作っても、公開後に改善しなければ成果は頭打ちになります。逆に、集客を考えずに作られたサイトは、いくら運用しても限界があります。問い合わせを増やすには、最初から成果を見据えて設計し、公開後もデータを見て改善を続けることが本質です。
データを見て改善を続ける
問い合わせを増やすには、感覚ではなくデータにもとづく改善が欠かせません。
どのページがよく見られているか、どこで離脱しているか、どのキーワードで訪問されているかを分析し、改善を繰り返します。この積み重ねが、問い合わせ数を着実に伸ばします。
たとえば、あるページで離脱が多いなら、その原因（情報不足、導線の悪さなど）を仮説立てして改善し、結果を検証します。この「仮説→改善→検証」のサイクルを回すことで、サイトは少しずつ問い合わせを増やす形に育っていきます。
一度の改善で劇的に変わるのではなく、小さな改善の積み重ねが大きな成果につながるのです。当社では、このデータにもとづく改善を、お客様に代わって継続的に実施しています。
問い合わせが増えないなら、リニューアルも選択肢
ここまでの改善を試しても成果が出ない、そもそも設計から問題があることが多いです。
そうした場合は、ホームページのリニューアルも有効な選択肢です。集客を見据えた設計で作り直すことで、問い合わせが大きく増えるケースもあります。リニューアルの際は、これまでのSEO評価を落とさない移行対策が重要になります。
リニューアルの進め方については、以下の記事で詳しく解説しています。
2026年現在、ChatGPTやGoogleのAI Overviewsなど、AI検索の利用が急速に広がっています。これからホームページのリニューアルを行うのであれば、従来のSEO対策に加えて、AIに正しく認識・引用されるための対策も組み込ん[…]
ホームページの問い合わせを増やす方法についてのよくある質問
Q＆A方式で分かりやすく解説しています。
ホームページの問い合わせを増やすには、何から始めればいいですか?
まず、自社サイトの「アクセス数」と「問い合わせ率」のどちらに課題があるかを見極めましょう。アクセスが少ないならSEO対策など集客の強化を、アクセスはあるが問い合わせが少ないなら、問い合わせ導線や料金掲載などの改善を優先します。
現状把握が第一歩です。
問い合わせ率の目安はどれくらいですか?
業種やサイトの種類によって異なりますが、一般的には0.3～0.7%が一つの目安とされます。ただし、これはあくまで目安です。重要なのは、他社と比べることより、自社サイトの数値を改善し続けることです。
サイト公開当初から上記の率には至りません。改善を続けることで重要です。
問い合わせを増やす効果はどれくらいで出ますか?
施策によります。問い合わせ導線の改善やフォームの見直しは、すぐに効果が出ることもあります。一方、SEO対策によるアクセス増加は、数ヶ月かかります。すぐにできる改善から着手し、並行して中長期の集客も進めるのが効果的です。
自社で改善できますか、それとも依頼すべきですか?
料金の掲載、問い合わせ導線の見直しなどは、自社でも取り組めます。一方、SEO対策や、集客を見据えたサイト設計、本格的なリニューアルは専門知識が必要です。自社で改善して成果が出ない場合は、専門家への相談を検討するとよいでしょう。
まとめ
ホームページの問い合わせを増やす方法について整理します。
- 問い合わせ数は「アクセス数 × 問い合わせ率」で決まる
- まず自社がどちらに課題があるかを見極める
- アクセスを増やすには、SEO対策・AI検索対策・Web広告・SNS/MEO
- 問い合わせ率を高めるには、導線改善・料金明示・実績掲載・フォーム最適化など
- 問い合わせを増やすには制作と運用の両輪が必要
- 改善しても成果が出ないなら、リニューアルも選択肢
ホームページの問い合わせは、正しい原因の把握と、着実な改善で必ず増やせます。まずは、自社サイトの現状を把握し、できることから改善していきましょう。
株式会社Soeluは、福岡を拠点に全国対応で、成果につながるホームページ制作・SEO対策・AI検索対策・Web集客をワンストップでご支援しています。自社サイトでも多くのキーワードで上位表示を実現し、多数のお客様のサイトででAI検索での成果を出してきた実践的なノウハウで、お客様の問い合わせ増加をご支援します。Google広告認定パートナー、経済産業省認定スマートSMEサポーターとして、安心してお任せいただけます。
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ホームページで集客できない7つの原因と改善策｜中小企業向けに解説
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この記事の監修者
永田達成
TATSUNARI NAGATA / 代表取締役
株式会社Soeluの代表取締役。1987年生まれ。福岡県出身。2010年に大学卒業後、地元福岡のウェブ制作会社に営業として入社。2019年に個人事業主として独立し、2021年に株式会社Soeluを設立。現在は福岡を中心に東京・神奈川・大阪・名古屋・札幌など全国で多くのクライアント様のウェブを支援。
永田達成の代表プロフィールはこちら
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