ホームページを作ったのに問い合わせが来ない。その本当の原因と、今日からできる改善策お知らせ

ホームページはあるのに、問い合わせがゼロは珍しくありません。

ホームページを作ったのに、一件も問い合わせがない。営業に関するお問い合わせばかり。

こんな悩みを抱えている経営者や担当者は、実はとても多いのが実情です。ホームページを持っている企業の数は年々増えていますが、その多くが作って終わりの状態になっており、実際の集客や問い合わせにつながっていないのが現実です。

なぜそうなってしまうのか。単純にホームページが古いからやデザインが良くないからという話ではありません。もっと根本的な原因があります。

この記事では、問い合わせが来ない本当の理由を一つひとつ丁寧に解説しながら、実際の改善事例をもとに何をすれば変わるのかを具体的にお伝えします。ホームページを持っているのに成果が出ていないと感じている方は、ぜひ最後まで読んでみてください。

まず確認！そのホームページはGoogleに認識されていますか？

問い合わせが来ない原因の多くは、そもそもホームページが検索結果に表示されていないことです。

どんなに素晴らしいデザインのホームページを作っても、Google（Yahoo）の検索結果に表示されなければ、誰にも見てもらえません。ユーザーが何かを調べるとき、ほとんどの場合はGoogleで検索することから始まります。

そこに表示されないホームページは、インターネット上に存在していないのと同じ状態です。

まずやるべきことは、自社のサービスに関連するキーワードで検索したとき、自社のホームページが何ページ目に表示されているかを確認することです。たとえば「福岡 整体」「福岡 外壁塗装」「横浜 歯医者」「名古屋 パーソナルトレーニング」など、お客さんが実際に打ち込みそうな言葉で検索してみてください。

10ページ目以降、あるいは圏外（表示されない）という状態であれば、早急にSEO対策に取り組む必要があります。

ホームページで問い合わせが来ない7つの原因

①SEO対策が行われていない

ホームページを公開しただけでは、Googleに評価されません。

検索結果の上位に表示されるためには、SEO（検索エンジン最適化）と呼ばれる施策が必要です。具体的には、ページのタイトルや見出し、本文中のキーワードの設定、サイトの構造設計、表示速度の改善などが含まれます。

ホームページ制作時にこれらの設定がまったくされていないホームページは、いくら内容が良くても検索結果に表示されません。

②ターゲットが曖昧なままホームページを作っている

誰に見てほしいかが明確でないホームページは、誰にも刺さりません。

自社のサービスを必要としているユーザーが検索するキーワードを意識せず、会社の紹介だけに終始したホームページでは、問い合わせにつながるのは難しいです。ホームページにはこのサービスはこんな人に向けたものですという明確なメッセージが必要です。

③スマートフォンへの対応が不十分

現在、ホームページへのアクセスの多くはスマートフォンからです。スマートフォンで見たときに文字が小さすぎる、ボタンが押しにくい、横にスクロールしないと見られない、といったホームページはユーザーにすぐ離脱されてしまいます。

Googleもスマートフォン対応を重視しており、非対応のサイトは検索順位でも不利になります。

④問い合わせへの導線が分かりにくい

問い合わせしたいと思ったユーザーが、問い合わせフォームにたどり着けないケースがあります。

問い合わせボタンが目立たない、フォームの入力が大変で面倒すぎる、電話番号がわかりにくい場所にある、などが原因です。ユーザーがこの会社に連絡してみようと思った瞬間に、すぐにアクションを取れる設計が必要です。

⑤更新が止まっている

最後の更新が数年前というホームページは、ユーザーにこの会社はまだ営業しているのかという不安を与えます。

また、Googleも更新頻度をサイトの評価基準の一つとして見ています。定期的なコンテンツ追加や情報更新がないと、検索順位は少しずつ下がっていきます。

⑥信頼性を裏付ける情報がない

ホームページを見たユーザーがこの会社に頼んで大丈夫かと感じられない場合、問い合わせには至りません。

実績・お客様の声・資格・代表者の顔写真など、信頼を担保する情報がないホームページは、競合他社に問い合わせを取られてしまいます。

⑦ページの表示速度が遅い

ページが表示されるまでに3秒以上かかると、約半数のユーザーが離脱すると言われています。

特に画像が多かったり、古いシステムを使っていたりするホームページは表示速度が遅くなりがちです。表示速度はGoogleの検索順位にも影響するため、改善が必要な場合があります。

実際にどう変わったのか。Soeluが支援した改善事例

ここからは、弊社が実際に支援した企業の事例をご紹介します。問い合わせが来ないという悩みが、具体的な施策によってどう変わったのかを見てください。

事例① 株式会社安心頼ホーム様（福岡県 / オール電化・蓄電池販売）

リニューアル後、わずか1ヶ月で問い合わせ約90件を達成

オール電化・太陽光発電・蓄電池の販売・設置を行う株式会社安心頼ホーム様。以前のホームページは集客という観点から設計されておらず、問い合わせが伸び悩んでいました。

弊社では、デザインの全面刷新と戦略的なSEO設計を同時に実施。旧サイトから積み上げてきた500件以上のお客様の声を丁寧に移行し、信頼資産を最大限に活用しました。メール設定から運用サポートまでトータルで伴走した結果、リニューアル後1ヶ月で約90件という問い合わせを達成。

ホームページの効果を即座に実感できたというご評価をいただきました。

事例② 株式会社喜信様（福岡県 / ガレージ・外構工事）

対策開始3ヶ月で主要キーワードが圏外から1位に

福岡でガレージ・グランドアートウォール・外構工事などを手掛ける株式会社喜信様。ホームページはあったものの、対策キーワードがすべて圏外という状態でした。

キーワード選定と内部構造の最適化を実施した結果、対策開始からわずか3ヶ月で「ガレージ施工 福岡」「ガレージ業者 福岡」「ガレージ福岡」といった主要キーワードで1位を獲得。ホームページ経由の問い合わせが増加し、福岡県・佐賀県・大分県など九州各県からのご依頼につながっています。

事例③ 株式会社Alesco様（愛知県 / パーソナルトレーニングジム）

圏外から半年で3位に浮上、収益アップを実現

名古屋でパーソナルトレーニングジムを運営する株式会社Alesco様。対策前はメインキーワード「名古屋 パーソナルトレーニング」が圏外という状況でした。

ホームページのリニューアルとSEO対策を組み合わせた結果、対策開始から約半年で圏外から3位に浮上。その他のサブキーワードでも網羅的に上位表示を実現し、問い合わせの増加と収益アップに直結しました。

事例④ ハウジングコート株式会社様（福岡県 / 外壁塗装）

11位から2位へ。3ヶ月で一気に順位が上昇

すでにホームページはあり、「外壁塗装 福岡」のキーワードで11位（検索2ページ目）まで来ていたものの、そこから順位が伸び悩んでいたハウジングコート様。

サイト内部の抜本的な改修と高品質な外部対策を組み合わせた施策により、対策開始からわずか3ヶ月で検索2位まで一気に上昇。現在は1位獲得を目指して戦略的な運用を継続しています。

問い合わせを増やすために、今日からできること

実際の改善事例を見ていただきましたが、ではどこから手をつければいいの？と思った方もいるかもしれません。すぐに取り組めることを5つお伝えします。

①自社サイトをスマートフォンで見てみる

まず、今すぐスマートフォンで自社のホームページを開いてみてください。

文字が小さくて読みにくい、ボタンが押しにくい、横にはみ出して表示される、といった問題がある場合は、早急な改善が必要です。

②問い合わせボタンの位置と数を確認する

問い合わせボタン・電話番号・LINEなどのCTAが、ページの中に十分な数で、目立つ形で設置されているか確認してください。

ユーザーが問い合わせたいと思ったタイミングで、すぐにアクションを取れる設計になっているかどうかがポイントです。

③検索結果での自社の順位を確認する

自社サービスに関連するキーワードで検索し、自社のホームページが何ページに表示されているか確認してください。

3ページ目以降であれば、ほとんどのユーザーには見てもらえていない状態です。SEO対策の専門家への相談を検討することをおすすめします。

④Googleビジネスプロフィールの投稿を週1本更新する

ホームページのSEO対策とローカル上で関係性があるGoogleマイビジネスの更新もホームページと合わせて一緒に対策することをおすすめします。特定のエリアで業務を行う場合は必須の対策であり、SEO対策とMEO対策で相互的な対策をすることが重要です。

⑤GA4（アナリティクス）で直帰率の高いページを確認する

Googleアナリティクスを導入している場合、どのページでユーザーが離脱しているかを確認してみてください。

直帰率が高いページは、

• 訪問者が求めている情報がない
• ページの読み込みが遅い
• 次のアクションへの導線がない

といった問題を抱えている可能性があります。
まずはトップページとサービスページの直帰率を確認し、直帰率が70%を超えているページがあれば、コンテンツの見直しや問い合わせボタンの追加を優先的に検討しましょう。

作って終わりにしない伴走型支援

弊社では、福岡を拠点に日本全国の中小企業のホームページ制作・SEO対策・Web集客を支援しています。私たちが大切にしているのはホームページを作ることではなく、ホームページで成果を出すことです。

自社サイトで実証済みのSEOノウハウ

自社サイトで「SEO対策 福岡」「WEB集客 福岡」「Google SEO対策」などのキーワードで1位を獲得しています。まず自社で結果を出し、そのノウハウをお客様に提供するというスタンスが、信頼の根拠になっています。

制作後の安定した継続率

ホームページ制作後6ヶ月間の運用を経て、約87%以上のお客様が継続してSEO対策・運用サポートをご依頼いただいています。成果が出ているから続けているという事実が、この数字に表れています。

即日対応・スピードのある伴走

問い合わせをしたのに返事が数日たった頃だったという経験をされた方も多いかもしれません。弊社では大手にはないスピードとレスポンスを強みとしており、ホームページのトラブルや急な修正にも即座に対応します。

SEO対策月額プランは5.5万円〜

SEO対策は月額55,000円〜のエコノミープランからご用意しています。月1回のレポート提出と毎日のキーワード順位計測を行い、着実に検索順位を上げていきます。1ヶ月更新なので、まずは試してみることも可能です。

まとめ

ホームページを作っても問い合わせが来ない原因は、見た目が悪いからではなく、ほとんどの場合はそもそも見てもらえていないか見てもらえても行動につながっていないかのどちらかです。

改善のカギはSEO対策・スマートフォン対応・問い合わせ導線の整備・継続的なコンテンツ更新です。これらを一つひとつ丁寧に取り組んでいくことで、ホームページは着実に集客ツールとして機能するようになります。

何から始めればいいかわからないという段階でも大丈夫です。まずは現状のホームページが抱える課題を無料で診断します。実際の改善点や今すぐ取り組める提案をお伝えしますので、お気軽にご相談ください。

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